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12bet行业如何满足客户需求与培养客户关系

发布日期:2013-10-05 09:38:20 来源:www.lygoon.com 浏览:

   在现代市场经济条件下,客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求,是企业成功的关键而12bet一直在业内广受好评。
客户的需求可粗分为两类,其一是客户的合理需求,我们必须给予满足;其二是暂时难以满足的需求。对于第一类需求,我们应该全力以赴,因为客户常年在生产现场,了解很多使用、维修、手机的第一手资料,多听听他们的意见没坏处,从服务的角度看,主观意志该多围绕着客观变化转,反过来就不太好了。至于第二类暂时难以满足的客户需求,往往是受到价格、供货期、技术现状等因素的影响。这时需要我们帮客户分析透彻,再辅以仔细委婉地说明,万不要简单地硬性拒绝。
有些客户对技术和性能的要求较高,最好是买到手机的设备,大活、小活、粗活、细活都能干,这种想法有时行得通,多时行不通。何况有些情况下国内外的技术现状还达不到,这也就更不可能了。所以遇到这种情况时,就要跟客户说清楚。有些客户往往对交货期非常关注,这自有他的道理,有时客户客户揽到一个合同不容易,制作周期跟不上,产能需提高,质量要保证。
一些研究表明,客户每四次购买中会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户会少买或转向其他企业。所以,企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。企业应通过定期调查,直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中随机抽取样本,向其发送问卷或打电话咨询,以了解客户对公司业绩各方面的印象。也可以通过电话向最近的买主询问他们的满意度是多少,测试可以分为:高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。
在收集有关客户满意的信息时,询问一些其他问题以了解客户再购买的意图将是十分有利的。一般而言,客户越是满意,再购买的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的,好的口碑意味着企业创造了高的客户满意。了解了客户不满意所在才能更好地改进,赢得客户满意,防止老客户的流失。

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